Wat zijn de meest gestelde vragen over Plug Inn-snelladen?

Welke vermogensklassen en aansluitingen zijn er beschikbaar?

Al onze laadstations zijn uitgerust met 4 of 6 krachtige laadpunten (320 kW) met uitsluitend CCS2*-aansluitingen, en één snellaadpunt (22 kW) met een Type 2**-stekker. 
^{*De CCS2-connector is de standaard voor snelladen met gelijkstroom (DC) in Europa. Deze aansluiting zorgt voor een maximaal laadvermogen, waardoor de laadtijden zo kort mogelijk zijn.}

^{**De Type 2-laadkabel die nodig is om op te laden bij een laadstation van 22 kW is niet inbegrepen, dus zorg ervoor dat u uw eigen kabel meeneemt.}

Waar bevinden zich de Plug Inn-snellaadstations?

Onze stations worden momenteel in heel Frankrijk uitgerold. Je vindt de laadpunten op onze pagina renault.fr/solutions-de-recharge/plug-inn-fast-charge.html en in de My Renault apps voor alle eigenaren van een Renault auto. Ze zijn ook beschikbaar in alle bestaande routeplanner-apps (Google Maps, Chargemap, enz.) door te filteren op ons netwerk.

Bestaat het risico dat ultrasnel opladen de accu van mijn auto kan beschadigen?

De aansluitingen bij de snellaadstations van Plug Inn volgen de instructies voor het laadvermogen die het voertuig in realtime doorgeeft, om het laadproces van uw auto te optimaliseren en de levensduur van de batterij te waarborgen, in overeenstemming met onze kwaliteitsdoelstellingen.

Hoeveel kost het om op te laden?

De prijs wordt berekend op basis van het verbruikte aantal kWh*. Voor betalingen met creditcard en via Charge Pass gelden andere tarieven. Als je een RFID-oplaadkaart gebruikt, controleer dan je tarief in de bijbehorende app. Bekijk hier onze tarieven: renault.fr/solutions-de-recharge/plug-inn-fast-charge.html

^{*Voor parkeren van langer dan 1 uur bij de 320 kW-snellaadpunten geldt een parkeertarief van 0,30 EUR/min. De onderstaande prijzen gelden voor betalingen met creditcard en via Charge Pass. Na 1 uur bij snellaadstations (gelijkstroom) wordt een bezettingsvergoeding van 0,30 EUR per minuut in rekening gebracht.}

Let op: Afhankelijk van uw mobiliteitsdienstverlener (EMSP) kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht als u een RFID-betaalkaart of een app gebruikt.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Voor het laadstation van 22 kW: RFID-badge, creditcard (via QR-code) of de eMSP-app.

Ik ben geen bestuurder van een voertuig uit de Renault groep. Kan ik nog steeds een bestelling plaatsen?

Het Plug Inn fast charge-netwerk is een dienst die toegankelijk is voor alle Electric-voertuiggebruikers, ongeacht het merk van hun voertuig.

Let op: Op onze krachtige laadstations is uitsluitend de CCS2-aansluiting beschikbaar.

[TE LOKALISEREN] - Welk nummer kan ik bellen voor telefonische ondersteuning?

U kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam via 01 49 32 32 29; de dienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Dit nummer is op al onze stations en in onze wachtruimtes aangegeven.

Wat is een pre-autorisatie door een bank? Wordt er dan twee keer iets in rekening gebracht?

Wanneer u uw aankoop met een creditcard betaalt, moeten wij een voorlopige reservering van € 50 aanhouden om er zeker van te zijn dat het bedrag beschikbaar is. Als de pre-autorisatie wordt geweigerd, wordt de afschrijving niet uitgevoerd.

Afhankelijk van uw bank kan dit bedrag op uw rekening als een transactie in afwachting worden weergegeven.

Dit is echter slechts een voorlopige autorisatie, dus er worden geen kosten in rekening gebracht. Dit wordt geëlimineerd of gecompenseerd door een creditering van hetzelfde bedrag. De verwerkingstijd hangt af van uw bank. Aan het einde van de factureringsperiode wordt alleen het daadwerkelijk verbruikte bedrag in rekening gebracht.

Let op: Als u meerdere pogingen onderneemt om een afschrijving te starten, kunnen er meerdere voorlopige autorisaties op uw rekening verschijnen.

Welke oplaadpassen zijn compatibel met het Plug Inn-netwerk voor snelladen?

Het opladen bij onze laadstations kan worden betaald met de volgende laadkaarten: Charge Pass, ChargeMap Pass, Fulli (voorheen KiWhiPass), Ulys, Freshmile, Izivia, Plugsurfing, Total Charge Pass, enz.

Wat is de Plug Inn-snellaadlounge en hoe krijg ik daar toegang toe?

De meeste van onze stations beschikken over een lounge met diverse voorzieningen: banken, toiletten, een koffie- en snackautomaat, wifi en een telefooncel.

De lounge is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend.

Zodra het opladen begint, wordt er een persoonlijke toegangscode weergegeven op het laadstation dat op uw voertuig is aangesloten. Voer deze code gewoon in op het toetsenbord bij de deur van de ontspanningsruimte om toegang te krijgen. Let op: Deze dienst is uitsluitend beschikbaar voor klanten die gebruikmaken van de krachtige laadpunten (320 kW) ter plaatse. Mensen die gebruikmaken van het laadstation van 22 kW hebben geen toegang tot de lounge.

Kan ik gebruikmaken van de ontspanningsruimte zonder daarvoor te betalen?

De lounge is uitsluitend gereserveerd voor gebruikers die hun voertuig opladen bij de krachtige laadpunten (320 kW) op het terrein. Om toegang te krijgen tot de ontspanningsruimte moet je elke keer dat je begint met opladen een toegangscode hebben die door het laadstation wordt gegenereerd. Daarom is het niet mogelijk om gebruik te maken van de ontspanningsruimte zonder te laden.

[TE LOKALISEREN] - Mag ik de lounge vaker dan één keer bezoeken? Wat moet ik doen als ik mijn toegangscode ben vergeten?

Je mag de lounge verlaten en weer terugkomen. Uw code is 1 uur geldig. Als je je code bent vergeten, kun je deze opnieuw op het station laten weergeven. Het kan zijn dat u wordt gevraagd om u bij het station opnieuw te authenticeren met dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt om het opladen te starten (RFID-oplaadkaart of creditcard).

Mocht u problemen ondervinden, neem dan gerust contact op met onze hotline op 01 49 32 32 29, die 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is (het nummer staat vermeld in het station of op de deur van de lounge).

Let op: Er is geen code nodig om de lounge te verlaten.

[TE LOKALISEREN] - Wat moet ik doen als ik iets in de lounge heb achtergelaten?

Plug Inn aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verloren of gestolen voorwerpen in de lounge. Als u iets bent vergeten, kunt u contact opnemen met de hotline op 01 49 32 32 29, die 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is (het nummer staat vermeld in het station of op de deur van de wachtruimte).

Zijn er medewerkers in de lounge? Ben ik daar veilig?

Onze zelfstandige ontspanningsruimtes zijn ontworpen om 24 uur per dag, zeven dagen per week in bedrijf te zijn. Daarom is er geen personeel aanwezig in de ontspanningsruimte. De toegang tot de lounge wordt beveiligd met een code die wordt gegenereerd bij het 320 kW-snellaadstation.

Deze persoonlijke code wordt voor elke transactie uniek gegenereerd en is één uur geldig.

Onze ontspanningsruimtes zijn bovendien uitgerust met een 24/7 videobewakingssysteem. In geval van nood bevinden zich twee alarmknoppen in de lounge en bij de toiletten, waarmee u rechtstreeks contact kunt opnemen met een medewerker.

[PLAATS NOG TE BEPALEN] - Hoe kan ik mijn feedback delen of een probleem melden?

Aarzel niet om ons uw feedback te geven over uw ervaring in de lounge; dit helpt ons om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Binnenin vind je een QR-code waarmee je je opmerkingen kunt delen. Mocht er zich een noodgeval voordoen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze hotline op 01 49 32 32 29, die 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is (het nummer staat vermeld op het station of op de deur van de lounge).