EASY LINK-hulppagina

Als je de EASY CONNECT Store wilt gebruiken, moet je eerst een MY Renault-account maken. Volg de onderstaande stappen:

• Ga naar de MY Renault-pagina;
• Klik op 'Opslaan'. Vul je persoonlijke gegevens in in het formulier en ga akkoord met de voorwaarden.

Opmerking: de toegang tot je account wordt beveiligd met een wachtwoord. Houd het dan ook privé.

• Klik op 'Mijn account aanmaken';
• Je ontvangt een e-mail in je Postvak IN;
• Open de e-mail en klik op de activeringslink.

Opmerking: kijk in de map Spam als er geen activeringse-mail in het Postvak IN staat.

• Je kunt nu de EASY CONNECT Store openen door verbinding te maken met je MY Renault-account.
  

Als je een auto aan je MY Renault-account wilt toevoegen, volg je de onderstaande stappen:

Ga naar My Renault-pagina

•  Meld je aan;

Let op: als je nog geen account hebt gemaakt, zie je de veelgestelde vraag 'Hoe open ik de EASY CONNECT Store?' in hetzelfde helpgedeelte.

• Klik op 'Een auto toevoegen';
• Voer het voertuigidentificatienummer (VIN) in;

Let op: als je niet weet wat het VIN van je auto is, zie je de veelgestelde vraag 'Waar vind ik het VIN?' 

• Klik op 'Mijn Renault toevoegen'.

Je auto is nu toegevoegd aan je MY Renault-account.

Als je je auto niet kunt toevoegen aan de virtuele MY Renault-garage, volg je de onderstaande stappen:

• Meld je af bij je MY Renault-account;
• Verwijder de cookies uit je browser;
• Schakel de AdBlocker uit;
• Meld je weer aan bij je MY Renault-account;
• Wijs je voertuig weer toe aan je MY Renault-account.

Via de Renault EASY CONNECT Store kun je verschillende acties uitvoeren:

• Raadpleeg de catalogus van toepassingen en services die voor jouw auto beschikbaar zijn. Je kunt via het gedeelte 'Catalogus' services kopen  en verlengen;
• Raadpleeg de huidige status van je servicecontracten om te controleren welke services voor jouw auto actief zijn. Dit kan in het gedeelte 'Mijn services';
  
• Werk je EASY LINK-systeem en de kaarten bij zodat je altijd rijdt met de meest recente versie. Je kunt dit doen via het gedeelte 'Updates';
• Tot slot kun je naar het gedeelte 'Hulp' gaan. Hier vind je handige antwoorden op de veelgestelde vragen en uitleg over procedures.

Let op: voor toegang tot de Renault EASY CONNECT Store moet je je aanmelden bij je MY Renault-account en het tabblad 'EASY CONNECT Store' openen. 

• Ga naar je MY Renault-account;
• Selecteer je voertuig (voer het VIN in);
• Klik op de EASY CONNECT Store;
• Ga naar het tabblad 'Catalogus' of 'Services' voor meer informatie over de services die beschikbaar zijn in EASY LINK.

• Controleer of je het delen van gegevens hebt ingeschakeld en je de verbinding van EASY LINK hebt geactiveerd;
• Controleer of je voertuig zich in een gebied met netwerkdekking bevindt;
• Je kunt naar de EASY CONNECT Store gaan voor meer informatie over je services.

• Ga naar je MY Renault-account;
• Selecteer je voertuig (voer het VIN in);
• Klik op de EASY CONNECT Store;
• Alle services die worden vermeld, kunnen in jouw voertuig worden gebruikt. Je vindt de installatie- en updategegevens op het productblad van de service of op de EASY CONNECT-website.

• Controleer of je het delen van gegevens hebt ingeschakeld en je de verbinding van EASY LINK hebt geactiveerd;
• Controleer of je voertuig zich in een gebied met netwerkdekking bevindt;
• De standaardservices van je voertuig worden automatisch geïnstalleerd zodra je in een gebied met dekking bent;
• Je kunt naar de EASY CONNECT Store gaan voor meer informatie over je services.

• Je vindt in de verschillende productbladen informatie over het gebruik van de services. Sommige services kunnen rechtstreeks via het systeem in de auto worden gebruikt en voor andere moet je de MY Renault-app downloaden;
• Controleer of je voertuig zich in een gebied met netwerkdekking bevindt;
• Je vindt de informatie over de services in de EASY CONNECT Store of op de Renault EASY CONNECT-website.
  

Verbonden services verlengen: 

• Meld je aan bij je MY Renault-account;
• Ga naar het EASY CONNECT Store-tabblad;
• Als het eind van het contract nadert, wordt de service opnieuw aangeboden in het gedeelte 'Catalogus'. Het enige dat je hoeft te doen, is kiezen waar je je op wilt abonneren, betalen voor de aankoop en genieten van de verlengde service!

• Meld je aan bij je MY Renault-account: Voer het voertuigidentificatienummer (VIN) in;
• Ga naar de EASY CONNECT Store-pagina;
• De status van alle services wordt weergegeven op het tabblad 'Mijn services' op de EASY CONNECT Store-pagina;
• Als je je services wilt activeren, controleer je of het delen van gegevens is ingeschakeld en de verbinding is geactiveerd voor het EASY LINK-multimediasysteem;
• Controleer of je voertuig zich in een gebied met netwerkdekking bevindt;
• De service wordt binnen 72 uur geactiveerd nadat er een verbinding tot stand is gebracht. Als dit niet gebeurt, neem je contact op met de klantenservice.

Als je gebruik wilt maken van de verbonden services in de MY Renault-toepassing, moet je beschikken over een smartphone met een van de volgende softwareversies:

• 6 of hoger voor Android;
• 11 of hoger voor iOS (compatibiliteit met iPhone).
  

Als je een account wilt maken in de MY Renault-toepassing en alle inhoud wilt kunnen bekijken, volg je de onderstaande stappen:

• Download de MY Renault-toepassing gratis uit de App Store of uit Google Play;
• Open de MY Renault-toepassing;
• Klik op 'Opslaan'. Vul je persoonlijke gegevens in op het formulier en ga akkoord met de gebruiksvoorwaarden;

Opmerking: de toegang tot je account wordt beveiligd met een wachtwoord. Houd het dan ook privé.

• Klik op 'Opslaan';
• Je ontvangt een e-mail in je Postvak IN. Open deze en klik op de activeringskoppeling;

Opmerking: kijk in de map Spam als er geen activeringse-mail in het Postvak IN staat.

• Ga terug naar de startpagina van de app. Klik op 'Aanmelden' en voer het door jou gekozen e-mailadres en wachtwoord in. Je bent nu aangemeld.
  

Als je een auto aan je MY Renault-account wilt toevoegen, volg je de onderstaande stappen:

• Open de MY Renault-toepassing;
• Meld je aan;

Let op: als je nog geen account hebt gemaakt, zie je de veelgestelde vraag 'Hoe maak ik een account in de MY Renault-toepassing?' in hetzelfde helpgedeelte.

• Klik op het autopictogram in de linkerbenedenhoek van het scherm en klik dan op de + in de linkerbovenhoek van het scherm;
• Voer het voertuigidentificatienummer (VIN) in;
  
  

Let op: als je niet weet wat het VIN van je auto is, zie je de veelgestelde vraag 'Waar vind ik het VIN van mijn auto?' in hetzelfde helpgedeelte.

• Klik op 'Mijn auto toevoegen'; 
• Je auto is nu toegevoegd aan je MY Renault-account. Je kunt de lijst van je auto's te allen tijde in je MY Renault-account raadplegen en er meer toevoegen via de knop 'Auto' in de linkerbenedenhoek.

Ja, je kunt meerdere auto's toevoegen aan één MY Renault-account.

Ga als volgt te werk:

• Open de MY Renault-toepassing;
• Klik op het autopictogram in de linkerbenedenhoek van het scherm;
• Blader omlaag;
• Klik op 'Een auto toevoegen' aan de onderzijde van de pagina.

Let op: indien nodig kun je de veelgestelde vraag 'Hoe voeg ik mijn auto toe aan mijn MY Renault-account?' raadplegen in hetzelfde helpgedeelte.

Je moet je MY Renault-toepassing synchroniseren met je auto om gebruik te kunnen maken van de verbonden functies van de MY Renault-toepassing.

Als je je MY Renault-toepassing wilt synchroniseren met je auto, volg je de onderstaande stappen:

• Download de MY Renault-toepassing uit de App Store of uit Google Play;
• Meld je aan bij je MY Renault-account of maak een account;
• Voeg je Renault-auto toe aan het MY Renault-account, als die auto er nog niet in staat. Ga hiervoor naar het menu 'Auto' in de linkerbenedenhoek van het scherm, of klik op de knop + in de rechterbovenhoek. Volg dan de aanbevolen stappen;

Let op: voor meer informatie zie je de veelgestelde vraag 'Hoe maak ik een account in de MY Renault-toepassing?' in hetzelfde helpgedeelte.

• Wanneer de auto is toegevoegd aan je account, klik je op de knop 'Synchroniseren' en daarna op 'MIJN RENAULT SYNCHRONISEREN'. Volg dan de stappen die in de toepassing worden beschreven;
• Na afloop van je rit voer je de code die wordt weergegeven op het centrale scherm in de auto, in de MY Renault-toepassing;
  
  

Let op: als de melding verdwijnt voordat je de code hebt ingevoerd, kun je de code terugvinden via het kleine post-itpictogram boven in het scherm.  

Als je de melding met de code echter niet ziet op het centrale scherm in de auto, wacht je vijf minuten en start je de synchronisatie met de MY Renault-toepassing opnieuw op.

• Klik op 'Aan de slag';
• Gefeliciteerd! Je auto is nu verbonden met de MY Renault-toepassing. Je kunt binnen no-time profiteren van alle services in MY Renault.
  
  

Let op: als er echter niet wordt voldaan aan de vereisten voor synchroniseren, volg je onze stappen in de MY Renault-toepassing. Als je je services pas hebt geactiveerd in de auto, wacht je enkele uren voordat je je MY Renault-account synchroniseert met het voertuig.

Het is mogelijk om meerdere auto's toe te voegen aan je MY Renault-account. Het is echter niet mogelijk om een auto met meerdere MY Renault-accounts te synchroniseren.

Let op: zie ook de veelgestelde vraag 'Is het mogelijk om meerdere auto's toe te voegen aan mijn MY Renault-account?' in hetzelfde helpgedeelte.

Enkele mogelijke redenen:

• Alleen auto's met een EASY LINK-multimediasysteem kunnen worden gesynchroniseerd;
• Controleer of het EASY LINK-systeem is ingeschakeld. Controleer hiervoor of de knop 'VERBINDING' wordt weergegeven op het navigatiescherm. Als deze wordt weergegeven, zijn de services niet actief. Je moet dan tikken op 'VERBINDING';
• Controleer of je voertuig gegevens mag verzamelen. Elke keer dat je de auto opstart, wordt er een statusmelding gegeven;
• Controleer of je smartphone en je auto zich in een gebied met netwerkdekking bevinden;
• Controleer of je de juiste synchronisatiecode hebt ingevoerd.

Als je gebruik wilt maken van de services in de MY Renault-toepassing, moeten deze services op voorhand worden geactiveerd in je auto.

Volg de onderstaande stappen om de services in je auto te activeren:

• Als je je in een gebied met netwerkdekking bevindt, ga je in de bestuurdersstoel zitten met de motor uit.
• Schakel het centrale scherm van je voertuig in en klik op 'Verbinding';
• Klik opnieuw op 'Activeren' en dan op 'Ja' om toestemming te geven voor het verzamelen van gegevens;
• Er wordt dan een bevestigingsscherm weergegeven in het systeem, met het bericht dat je over een paar uur gebruik kan maken van services in jouw auto.
  

Als je de services vanuit de MY Renault-toepassing wilt gebruiken, moet je je MY Renault-toepassing ook synchroniseren met je auto.

Je auto synchroniseren met de MY Renault-toepassing:

• Meld je aan bij de MY Renault-toepassing;
• Ga naar de pagina 'Auto' in de linkerbenedenhoek van het scherm;
• Klik op 'Synchroniseren' en volg de stappen die worden beschreven in de MY Renault-toepassing; 
• Voor meer informatie over synchroniseren zie je de veelgestelde vraag 'Hoe synchroniseer ik de MY Renault-toepassing met mijn auto?' in het helpgedeelte.

Het VIN is het voertuigidentificatienummer. Dit nummer bestaat uit 17 tekens.

Het is terug te vinden in het autoregistratiecertificaat (sectie E) of in de linkerbenedenhoek van je voorruit.

Je hebt het VIN nodig om een auto toe te kunnen voegen aan je MY Renault-account.

Je kunt het e-mailadres dat aan je MY Renault-account is gekoppeld, wijzigen door de onderstaande stappen te volgen:

• Open de MY Renault-toepassing;
• Klik in de menubalk onderaan het scherm op het pictogram 'Mijn profiel' aan de rechterzijde;
• Klik onderaan deze pagina op 'Mijn e-mailadres wijzigen';
• Voer je nieuwe e-mailadres in;
• Voer je wachtwoord in;
• Bevestig.

Als je je bestemming vanuit de MY Renault-toepassing naar je auto wilt sturen, volg je de onderstaande stappen:

• Open de MY Renault-toepassing;
• Klik op het tweede navigatiepictogram onderaan het scherm;
• Typ de gewenste bestemming in de zoekbalk;
• Selecteer het adres;
• Klik op de knop 'Route';
• Klik op 'Openen met'; 
• Selecteer het pictogram van jouw voertuig; 
• Ga achter het stuur van je Renault zitten;
• Schakel het multimediasysteem in. De gekozen bestemming wordt automatisch weergegeven op het scherm in de auto. Je hoeft deze alleen maar te accepteren.

Je kunt via de MY Renault-toepassing een Renault-dealer zoeken:

• Open de toepassing;
• Klik op het tweede navigatiepictogram onderaan het scherm;
• Tik op de + aan de rechterzijde van de kaart;
• Selecteer het pictogram 'Dealers';
• De dichtstbijzijnde dealers worden weergegeven;
• Als je op een dealer klikt, krijg je toegang tot de openingstijden en de contactgegevens.
  

Controleer om te beginnen of je voertuig is verbonden en of er gegevens worden gedeeld.

• Download de MY Renault-toepassing;
• Synchroniseer de auto met de toepassing (zie de veelgestelde vraag 'Hoe synchroniseer ik de MY Renault-toepassing met mijn auto?' in hetzelfde helpgedeelte);
• Er zijn twee mogelijke scenario's;
• Als de services actief zijn, kun je ze tot het eind van het contract gratis gebruiken;
• Als de services zijn verlopen, kun je ze verlengen via de EASY CONNECT Store.

Als je je auto wilt verkopen, volg je de onderstaande stappen:

• Verwijder je auto uit de MY Renault-toepassing;

Let op: bekijk de veelgestelde vraag 'Hoe verwijder ik mijn auto uit de MY Renault-toepassing?' in hetzelfde helpgedeelte.

• Verwijder je gegevens uit het multimediasysteem;
• Ga achter het stuur van de auto zitten;
• Klik in de linkerbenedenhoek van de pagina op 'Menu';
• Tik op het pictogram 'INFO'; 
• Klik onderaan het scherm op 'Systeem';
• Druk op het pictogram 'Opnieuw instellen';
• Je voertuig kan nu worden verkocht.

Als je je auto uit de MY Renault-toepassing wilt verwijderen, volg je de onderstaande stappen:

• Open de MY Renault-toepassing;
• Klik op het autopictogram in de linkerbenedenhoek van het scherm; 

Let op: als je meerdere voertuigen in je MY Renault-account hebt staan, kies je het voertuig dat je wilt verwijderen.

• Klik onder aan de pagina op 'Mijn auto verwijderen'; 
• Kies de reden voor het verwijderen;
• Bevestig dat je de auto uit de MY Renault-toepassing wilt verwijderen;
• De auto wordt nu uit je account verwijderd.