Veelgestelde vragen over R-LINK Evolution: hulppagina, hulp, vragen

Bluetooth en Android Auto™
Coyote en verbonden services
MY Renault-site
Updates en navigatie

Hoe koppel ik mijn Android-telefoon aan R-LINK?

De procedure om een mobiele telefoon te koppelen aan R-LINK kan op de telefoon of in R-LINK worden uitgevoerd. Deze procedure kan verschillen afhankelijk van het type telefoon.

Let op: het is niet mogelijk de twee procedures tegelijk uit te voeren. Er kan dan geen Bluetooth-verbinding worden gemaakt.

Ongeacht het Android-type apparaat moet allereerst Bluetooth® geactiveerd worden in R-LINK: Startpagina > Menu > Telefoon > Instellingen > Apparaten beheren > +(rechtsonder in het scherm) > Bluetooth activeren.
De tweede, essentiële stap is om Bluetooth op je Android-telefoon te activeren.

Methode 1: koppelen vanaf een Android-telefoon

Maak om te beginnen het Bluetooth-netwerk van R-LINK zichtbaar: Startpagina > Menu > Telefoon > Bericht 'Apparaten beheren' > NEE > '+' (rechts onderaan het scherm) > 'R-LINK zichtbaar maken': R-LINK wordt dan gedurende 300 seconden zichtbaar.
Laat je Android-telefoon vervolgens Bluetooth-apparaten zoeken en kies het apparaat 'Renault R-LINK'.
Keur de koppelingsprocedure goed door de code die op beide apparaten wordt weergegeven te controleren en accepteer vervolgens het verbindingsverzoek. Je Android-telefoon is nu gekoppeld aan R-LINK.

Let op: op Samsung-apparaten kan gevraagd worden om een Bluetooth-code. Voer in dat geval het nummer in dat in R-LINK wordt weergegeven.

Methode 2: voor koppelen vanuit R-LINK

Automatisch Bluetooth-apparaten zoeken vanuit R-LINK:
Startpagina > Menu > Telefoon > Bericht 'Apparaten beheren' > JA
Kies je Android-telefoon
Keur de koppelingsprocedure goed door de code die op beide apparaten wordt weergegeven te controleren en accepteer vervolgens het verbindingsverzoek.

Je Android-telefoon is nu gekoppeld aan R-LINK.

Hoe koppel ik mijn iPhone aan R-LINK?

De procedure om een mobiele telefoon te koppelen aan R-LINK kan op de telefoon of in R-LINK worden uitgevoerd. Deze procedure kan verschillen afhankelijk van het type telefoon.

Let op: het is niet mogelijk de twee procedures tegelijk uit te voeren. Er kan dan geen Bluetooth-verbinding worden gemaakt.

Ongeacht het type apparaat moet allereerst Bluetooth geactiveerd worden in R-LINK:

Startpagina > Menu > Telefoon > Instellingen > Apparaten beheren > +(rechtsonder in het scherm) > Bluetooth activeren.
De tweede, essentiële stap is om Bluetooth op je iPhone te activeren.

Methode 1: koppelen vanaf een iPhone

Maak om te beginnen het Bluetooth-netwerk van R-LINK zichtbaar:

Startpagina > Menu > Telefoon > Bericht 'Apparaten beheren' > NEE > '+' (rechts onder in het scherm) > 'R-LINK zichtbaar maken': R-LINK wordt dan gedurende 300 seconden zichtbaar.

Laat je iPhone vervolgens Bluetooth-apparaten zoeken en kies het apparaat 'Renault R-LINK'.
Keur de koppelingsprocedure goed door de code die op beide apparaten wordt weergegeven te controleren en accepteer vervolgens het verbindingsverzoek. Je iPhone is nu gekoppeld aan R-LINK.

Methode 2: voor koppelen vanuit R-LINK

Automatisch Bluetooth-apparaten zoeken vanuit R-LINK: Startpagina > Menu > Telefoon > Bericht 'Apparaten beheren' > JA
Kies je iPhone in de lijst.
Keur de koppelingsprocedure goed door de code die op beide apparaten wordt weergegeven te controleren en accepteer vervolgens het verbindingsverzoek.

Je iPhone is nu gekoppeld aan R-LINK.

Hoe kan ik bellen via R-LINK Evolution?

Stap 1: controleer of je telefoon compatibel is met R-LINK Evolution. Ga hiervoor naar Menu > Telefoon > Instellingen > Apparaten beheren. Controleer of je telefoon wordt weergegeven in de lijst gekoppelde apparaten.

Let op: als je problemen hebt met het koppelen van je telefoon, zie je de veelgestelde vraag 'Ik kan mijn telefoon niet koppelen met R-LINK Evolution' in hetzelfde helpgedeelte.

Stap 2: als je wilt bellen, ga je naar het telefoonmenu en tik je op 'Telefoonboek'. Je contactpersonen worden automatisch geïmporteerd naar het R-LINK Evolution-scherm. Selecteer de contactpersoon die je wilt bellen en tik op het nummer om te beginnen met bellen.

Opmerking: als je lijst contactpersonen leeg is in R-LINK Evolution, ondanks dat je het koppelproces correct hebt doorlopen, controleer je op je telefoon of de contactpersonen in het telefoongeheugen zijn opgeslagen en niet op de SIM-kaart. Contactpersonen moeten op de telefoon zijn opgeslagen en niet op de SIM-kaart, anders worden ze niet op het R-LINK Evolution-scherm weergegeven.

Hoe speel ik muziek af via Bluetooth - R-LINK Evolution?

Let op: als je problemen hebt met het koppelen van je telefoon, zie je de veelgestelde vraag 'Ik kan mijn telefoon niet koppelen met R-LINK Evolution' in hetzelfde helpgedeelte

Stap 2: als de telefoon is gekoppeld aan R-LINK Evolution, ga je naar het multimediamenu en klik je op 'Media'. Kies de Bluetooth-audiobron en selecteer muziek op je telefoon.

Ik kan niet bellen via R-LINK Evolution

Stap 1: controleer of je telefoon is gekoppeld aan R-LINK Evolution. Ga hiervoor naar Menu > Telefoon > Instellingen > Apparaten beheren. Controleer of je telefoon wordt weergegeven in de lijst gekoppelde apparaten.

Let op: als je problemen hebt met het koppelen van je telefoon, zie je de veelgestelde vraag 'Ik kan mijn telefoon niet koppelen met R-LINK Evolution' in hetzelfde helpgedeelte

Stap 2: als je telefoon correct is gekoppeld, maar je nog altijd niet uitgaand kunt bellen, controleer je op je telefoon of je contactpersonen op de telefoon zijn opgeslagen en niet op de SIM-kaart.
Contactpersonen moeten op de telefoon zijn opgeslagen en niet op de SIM-kaart, anders worden ze niet op het R-LINK Evolution-scherm weergegeven.

Opmerking: als je hierna nog altijd niet kunt bellen, kan er sprake zijn van een specifiek compatibiliteitsprobleem. Het wordt aangeraden dan de klantenservice te bellen. Geef aan dat je de bovenstaande stappen al hebt uitgevoerd, dat helpt bij het oplossen van het probleem.

Ik kan mijn telefoon niet koppelen met R-LINK Evolution

Stap 1: als je problemen ervaart met het koppelen van je telefoon aan R-LINK Evolution, volg je onze koppelprocedures (voor iPhone, Android en Windows Phone) in hetzelfde helpgedeelte.

Stap 2: als het koppelproces nog altijd niet werkt, test je de compatibiliteit met onze online compatibiliteitstest hier
Voor het uitvoeren van een test, moet je de volgende zaken weten:

Het model van je telefoon en de besturingssysteemversie
De versie van het R-LINK Evolution-systeem.

In specifieke secties van de pagina voor compatibiliteitstests wordt uitgelegd hoe je deze informatie vindt.

Stap 3: als de online compatibiliteitstest geen positief resultaat oplevert of als je jouw versie niet vindt in de lijst:

Werk de besturingssysteemversie van je telefoon bij als er een update beschikbaar is.
Controleer of er een R-LINK Evolution-systeemupdate beschikbaar is in de R-LINK Store.

Als je de systemen bijwerkt, kan dit het probleem oplossen zodat je je telefoon kunt koppelen. Als dit niet het geval is, bel je de klantenservice en leg je uit dat je de bovenstaande stappen al hebt gevolgd. Dit helpt bij het oplossen van het probleem.

Als onze online compatibiliteitstest positief verloopt, betekent dit dat het koppelen zou moeten werken en dat er mogelijk een specifieker probleem is. Bel dan onze klantenservice en geef aan dat je de bovenstaande stappen al hebt uitgevoerd. Wij helpen je dan zo goed mogelijk.

Hoe ontkoppel ik een apparaat van R-LINK of hoe verwijder ik een apparaat?

Hier volgen de stappen voor het ontkoppelen van een apparaat van R-LINK:

Ga in R-LINK naar Menu > Telefoon > Instellingen > Apparatenlijst
Klik op de telefoon- en mediapictogrammen
Het volgende bericht verschijnt: 'Wil je je apparaat ontkoppelen?' Klik op 'OK'.

Als je een apparaat uit de opgeslagen lijst in R-LINK wilt verwijderen:

Ga naar Menu > Telefoon > Instellingen > Apparatenlijst.
Klik op het telefoonpictogram.
Selecteer het contextmenu
Klik op 'Apparaat verwijderen'
Tik het apparaat aan en klik op 'Verwijderen' onderaan het scherm. Het apparaat is nu uit R-LINK verwijderd.

Hoe download ik Coyote in R-LINK en hoe installeer ik het?

Hier zijn de stappen die je moet volgen om Coyote te downloaden en te installeren in R-LINK:

Klik op de startpagina van R-LINK op 'Menu' - 'Systeem' en klik op de tweede pagina op 'SD-kaart verwijderen'.
Je kunt de SD-kaart nu veilig uit R-LINK verwijderen door er zachtjes op te drukken.
Steek de SD-kaart van R-LINK in je computer.
De software R-LINK Toolbox moet nu starten. Start de software als dat niet het geval is:
Meld je aan bij je MY Renault-account.
Klik op het R-LINK Store-pictogram.
Klik op 'Mijn apps en services'.
Klik op 'Mijn producten beheren'.
Klik op de knop "Beheren" op de regel R-LINK.
Er wordt een venster geopend met een lijst van alle apps. Controleer of Coyote Series aangevinkt is.
Klik vervolgens op de knop 'Synchroniseren'.
Ga terug naar de software R-LINK Toolbox en klik op 'Mijn downloads starten'.
Wacht tot de download volledig op de SD-kaart van R-LINK staat. Dit wordt bevestigd door de software R-LINK Toolbox.
Verwijder de SD-kaart van R-LINK en steek hem in het R-LINK-systeem van je Renault, met draaiende motor.
Tijdens het installeren van de app kan het R-LINK-systeem buiten werking gesteld en opnieuw opgestart worden. Verwijder de SD-kaart niet voordat de procedure voltooid is.

Hoe draag ik het pakket Coyote van het ene voertuig over naar het andere?

Hier staan de stappen voor het overdragen van het pakket Coyote van het ene naar het andere voertuig:

Meld je aan bij je MY Renault-account.
Klik op 'Al mijn services openen' en dan op 'Mijn apps beheren' om verbinding te maken met de R-LINK Store.
Klik op de pijl rechts naast het welkomstmenu om een vervolgkeuzemenu te openen.
Selecteer 'Tools'.
Kies de bron met het pakket dat je wilt overdragen, en vervolgens het doel waarnaar je het pakket wilt overdragen. Let op: de twee voertuigen moeten geregistreerd zijn in je account bij MY Renault.
Klik vervolgens op 'Overdraagbare pakketten weergeven'.
Alle overdraagbare producten worden dan weergegeven.

Let op: als het overdrachtsverzoek eenmaal is bevestigd, kan de bewerking niet worden geannuleerd. Het is niet mogelijk om een pakket van het doel naar de bron over te dragen.

Klik op 'Overdracht bevestigen'.
Je ontvangt een bevestiging van de overdracht.

Ik kan mijn pakket niet overdragen

Coyote Series werkt niet meer

Als Coyote Series niet meer werkt, kan het zijn dat je proefversie van drie maanden is verlopen.

Je kunt in de R-LINK Store controleren of je contract nog actief is. (Zie de veelgestelde vraag 'Hoe krijg ik toegang tot de R-LINK Store?' als je hulp nodig hebt.)

Ga in de R-LINK Store naar het gedeelte 'Mijn apps en services' om de status van contracten voor verbonden services te controleren.

Als je gratis proefversie van drie maanden is verlopen, kun je langer van het product gebruikmaken door de volledige versie in het gedeelte 'Catalogus' te kopen.

Als je een actief contract hebt, maar Coyote toch niet werkt, controleer je in de auto of het delen van gegevens is geactiveerd in R-LINK Evolution: Hoofdmenu / Services / Instellingen / Gegevens delen. Gegevens moeten worden gedeeld als je gebruik wilt maken van Coyote.

Als het probleem zich blijft voordoen, bel je de klantenservice voor hulp. Geef daarbij aan dat je deze procedure al hebt opgevolgd.

Hoe activeer ik de Coyote Series-proefversie?

Als je de gratis proefversie van drie maanden van Coyote Series wilt gebruiken, moet je auto beschikken over een verbinding.

Als je wilt weten of je auto actief is, bekijk je in R-LINK Evolution of de knop 'Mijn services activeren' onder in het hoofdmenuscherm wordt weergegeven.

Als de knop wordt weergegeven, klik je erop en volg je de instructies om de verbinding te activeren. Zodra het proces is voltooid, wordt de proefversie van 3 maanden van Coyote Series binnen 72 uur actief.

Je vindt de Coyote-app in het gedeelte Services.

Als de knop 'Mijn services activeren' niet in het hoofdmenu wordt weergegeven, betekent dit dat de verbinding van de auto al actief is en dat de proefversie van 3 maanden van Coyote Series al actief is.

Is mijn auto verbonden?

Als je wilt weten of je auto verbonden is, ga je naar het menu en controleer je of de knop 'Mijn services activeren' onderaan het scherm wordt weergegeven.

Als de knop niet op het scherm wordt weergegeven, is je auto al verbonden.

Als de knop wordt weergegeven, klik je op 'Mijn services activeren' en volg je de instructies.

Let op: het activeren van de verbinding van je auto kan tot 72 uur duren.

Je auto is nu verbonden en je kunt gebruikmaken van al je services. Zie de vraag 'Waarom zou ik de verbinding activeren?' in de veelgestelde vragen voor meer informatie.

Let op: het delen van gegevens moet worden ingeschakeld, anders werken de verbonden services niet.

Als je wilt controleren of het delen van gegevens is ingeschakeld, ga je naar: Hoofdmenu / Services / Instellingen / Gegevens delen.

Waarom zou ik de verbinding activeren?

Als je de verbinding van je auto activeert, profiteer je onder andere van de volgende services:

De Coyote Series-toepassing, zodat je in realtime informatie ontvangt over ongelukken en wegwerkzaamheden. Je rijdt onder begeleiding van meer dan 4 miljoen Coyote-gebruikers in Europa.
TomTom Traffic, om via GPS in realtime verkeersinformatie te ontvangen via de navigatie. De informatie wordt elke twee minuten bijgewerkt en biedt dekking voor 99% van de wegen in Europa.
Kaartupdates - houd je kaarten up-to-date. De wegen veranderen elk jaar. Vertrek met totale gemoedsrust: kaartupdates zijn tot drie jaar gratis te gebruiken na aankoop van een voertuig.

Als je wilt controleren of de verbinding actief is, zie je de vraag 'Is mijn auto verbonden?' in de veelgestelde vragen.

Je kunt het delen van gegevens te allen tijde (de)activeren via het gedeelte Services van R-LINK Evolution: Hoofdmenu / Services / Instellingen / Gegevens delen.

Let op: voor verbonden services (Coyote, TomTom Traffic, etc.) moeten gegevens worden gedeeld, anders werken ze niet goed.

Hoe krijg ik toegang tot de R-LINK Store via MY Renault?

De R-LINK Store en diens inhoud voor het eerst openen;

STAP 1: maak om te beginnen een MY Renault-account

Ga naar https://my.renault.be/?lang=nl_NL.
Klik vervolgens op 'Registreren'.
Vul je persoonlijke gegevens in op het formulier. Opmerking: de toegang tot je account wordt beveiligd met een wachtwoord. Houd het dan ook privé.
Klik op 'Mijn account aanmaken'. Je ontvangt een e-mail in je Postvak IN. Open de e-mail en klik op de activeringslink.

Opmerking: kijk in de map Spam als er geen activeringse-mail in het Postvak IN staat.

STAP 2: registreer je Renault-auto in je account bij MY Renault

Voer op de startpagina van je My Renault-account het identificatienummer en de datum van eerste registratie van je auto in.
Selecteer je met R-LINK uitgeruste auto in het hoofdmenu van je MY Renault-account.
Klik vervolgens op 'Mijn services bekijken'.
De kop 'Mijn online services' verschijnt onderaan de pagina. Klik in R-LINK op de link 'Mijn apps beheren' om naar de R-LINK Store te gaan;

Hoe maak ik een MY Renault-account voor R-LINK?

De R-LINK Store en diens inhoud voor het eerst openen:

STAP 1: maak om te beginnen een MY Renault-account

Ga naar https://my.renault.be/?lang=nl_NL.
Klik vervolgens op 'Registreren'.
Vul je persoonlijke gegevens in op het formulier. Opmerking: de toegang tot je account wordt beveiligd met een wachtwoord. Houd het dan ook privé.
Klik op 'Mijn account aanmaken'. Je ontvangt een e-mail in je Postvak IN. Open de e-mail en klik op de activeringslink.

Opmerking: kijk in de map Spam als er geen activeringse-mail in het Postvak IN staat.

STAP 2: registreer je Renault-auto in je account bij MY Renault

Voer op de startpagina van je My Renault-account het identificatienummer en de datum van eerste registratie van je auto in.
Selecteer je met R-LINK uitgeruste auto in het hoofdmenu van je MY Renault-account.
Klik vervolgens op 'Mijn services bekijken'.
De kop 'Mijn online services' verschijnt onderaan de pagina. Klik in R-LINK op de link 'Mijn apps beheren' om naar de R-LINK Store te gaan.
In de R-LINK Store vind je updates en de catalogus met inhoud die voor R-LINK beschikbaar is.

Hoe beheer ik de inhoud van R-LINK?

De R-LINK-systeeminhoud beheren op basis van het beschikbare geheugen:

Klik op de startpagina van R-LINK op 'Menu' - 'Systeem' en klik op de tweede pagina op 'SD-kaart verwijderen'.
Je kunt de SD-kaart nu veilig uit R-LINK verwijderen door er zachtjes op te drukken.
Verwijder de SD-kaart van R-LINK uit de auto door er zachtjes op te drukken.
Steek de SD-kaart van R-LINK in je computer en start de software R-LINK Toolbox. Deze software geeft aan de R-LINK Store door welke inhoud er op dat moment in R-LINK aanwezig is.
Meld je aan bij je MY Renault-account, ga naar 'Mijn apps en services' en klik op 'Mijn producten beheren'.
Op de regel voor R-LINK kun je de apps beheren die op je systeem geïnstalleerd zijn.
Op de regel voor de SD-kaart kun je de kaarten op je systeem beheren.
Klik op de knop 'Beheren' van de regel voor R-LINK en kies de toepassingen die je op je systeem wilt installeren of eruit wilt verwijderen.
Sommige technische toepassingen kunnen niet worden verwijderd omdat ze nodig zijn voor een correcte werking van het systeem.
Klik vervolgens op de knop 'Synchroniseren'.
Ga terug naar de software R-LINK Toolbox en klik op 'Mijn downloads starten'.
Wacht tot de download volledig op de SD-kaart van R-LINK staat. Dit wordt bevestigd door de software R-LINK Toolbox.

Hoe koop ik inhoud voor R-LINK?

Ga als volgt te werk om al dan niet gratis content (services, apps, kaarten) voor R-LINK toe te voegen;

Ga naar je MY Renault-account via de volgende link: https://my.renault.be/?lang=nl_NL
Selecteer je met R-LINK uitgeruste auto in het hoofdmenu van je MY Renault-account.
De kop 'Mijn online services' verschijnt onderaan de pagina. Klik in R-LINK op de link 'Mijn apps beheren' om naar de R-LINK Store te gaan.
Ga vanuit je account voor de R-LINK Store naar het menu 'Catalogus' om te kiezen uit de beschikbare inhoud voor R-LINK. Selecteer inhoud om de eigenschappen ervan te bekijken en klik vervolgens op 'Kopen'.
Om kaarten of apps te kopen, moet je ze op de SD-kaart downloaden en ze vervolgens in R-LINK installeren.
Om services te kopen (zoals abonnementen op TomTom Traffic, connectiviteit en Coyote Series), hoef je niets te downloaden of installeren. Deze services worden binnen 72 uur na aankoop direct in R-LINK geactiveerd.

Waarvoor wordt de R-LINK Store gebruikt?

Je kunt verschillende handelingen uitvoeren in de R-LINK Store:

Raadpleeg de catalogus van toepassingen en services die voor jouw auto beschikbaar zijn. Je kunt via het gedeelte 'Catalogus' services kopen en verlengen
Raadpleeg de huidige status van je servicecontracten om te controleren welke services voor jouw auto actief zijn.
Werk de kaart- en softwareversies bij zodat je altijd rijdt met de meest recente beschikbare versie. Je kunt dit doen via het gedeelte 'Updates'.
Tot slot kun je naar het gedeelte 'Hulp' gaan. Hier vind je handige antwoorden op de veelgestelde vragen en uitleg over procedures.

Waarom moet ik een MY Renault-account maken?

Als je een MY Renault-account maakt, profiteer je van alle beschikbare services voor jouw auto.

Als je je voor MY Renault registreert, kun je:

De R-LINK Store openen om je toepassingen te beheren (services kopen of verlengen) en je kaart- en softwareversies bijwerken.
Meldingen ontvangen over belangrijke onderhoudsmijlpalen voor je auto
De huidige status van je contracten raadplegen (garantieservices, verbonden services, etc.)

Als je een MY Renault-account wilt maken, klik je hier.

Waarom is bijwerken belangrijk?

Hoe voer ik een update uit?

Je kunt het systeem gratis bijwerken via de Renault EASY CONNECT-site.

De R-LINK 2- en TomTom Live-systemen hoeven niet te worden bijgewerkt.

Volg de onderstaande stappen:

1/ Selecteer het R-LINK Evolution-systeem

2/ Voer het uit 17 tekens bestaande VIN (voertuigidentificatienummer) in (zoals VF1RFA123ABC12345).

Let op: het VIN is te vinden op het registratiecertificaat of in de linkerbenedenhoek van de voorruit van de auto.

3/ Download het updatebestand naar je computer

Let op: zorg ervoor dat je gedurende de volledige procedure een werkende internetverbinding hebt.

4/ Pak het updatebestand uit en kopieer het naar een lege USB-stick (8-32 GB, geformatteerd als FAT32).

5/ Start de motor en controleer of het R-LINK-/R-LINK Evolution-systeem is ingeschakeld

BELANGRIJK: schakel het R-LINK-/R-LINK Evolution-systeem niet uit. Houd de auto gedurende het volledige proces geparkeerd, met een lopende motor.

6/ Steek de stick in de USB-poort van je auto en volg de instructies op het scherm.

Let op: het bijwerken duurt circa 15-20 minuten

Na afloop van het installatieproces wordt het bericht 'CanCoProcessor bijwerken' mogelijk weergegeven op het scherm van R-LINK/R-LINK Evolution. Als dit gebeurt, moet je enkele minuten wachten tot het systeem volledig opnieuw is opgestart.

Is het bijwerken gratis?

Hoe werk ik R-LINK bij?

Ga als volgt te werk om R-LINK en de inhoud ervan (systeem, kaarten, apps) bij te werken:

STAP 1: installeer eerst de downloadsoftware R-LINK Toolbox

Ga naar je MY Renault-account
Selecteer je met R-LINK uitgeruste auto in het hoofdmenu van je MY Renault-account.
De kop 'Mijn online services' verschijnt onderaan de pagina. Klik in R-LINK op de link 'Mijn apps beheren' om naar de R-LINK Store te gaan.
De link om de Toolbox-software voor R-LINK te downloaden is te vinden op de welkomstpagina van de R-LINK Store, onder de kop 'R-LINK Toolbox'.
Selecteer de downloadlink voor Windows of MAC.

STAP 2: je R-LINK-systeem bijwerken

Klik op de startpagina van R-LINK op 'Menu' - 'Systeem' en klik op de tweede pagina op 'SD-kaart verwijderen'.
Je kunt de SD-kaart nu veilig uit R-LINK verwijderen door er zachtjes op te drukken.
Steek de SD-kaart van R-LINK in je computer.
De software R-LINK Toolbox moet nu starten. Start de software als dat niet het geval is:
Meld je aan bij je MY Renault-account en ga naar het gedeelte 'Updates' van de R-LINK Store om te controleren of er systeemupdates beschikbaar zijn.

TomTom Live Traffic werkt niet goed

Als TomTom Live Traffic niet goed werkt, kan het zijn dat je gratis proefversie van drie jaar is verlopen.

Je kunt in de R-LINK Store controleren of je contract nog actief is (zie de veelgestelde vraag 'Hoe open ik de R-LINK Store?' als je hulp nodig hebt).

Ga in de R-LINK Store naar het gedeelte 'Mijn apps en services' om de status van contracten voor verbonden services te controleren.

Als je contract voor TomTom Live Traffic is verlopen, kun je de volledige versie kopen in het gedeelte 'Catalogus'.

Als je contract actief is, maar TomTom Live Traffic nog altijd niet werkt, controleer je of het delen van gegevens is geactiveerd in het R-LINK Evolution-systeem: Hoofdmenu / Services / Instellingen / Gegevens delen. Het delen van gegevens moet zijn ingeschakeld voor TomTom Traffic, anders werkt de service niet.

Als het probleem zich blijft voordoen, werk je de software en kaartversies bij via de R-LINK Store (in het gedeelte 'Updates'). (Zie de vraag 'Hoe werk ik mijn kaarten bij?' als je hulp nodig hebt.)

Als ondanks dit het probleem toch niet wordt opgelost, bel je de klantenservice voor hulp en geef je aan dat je deze procedure al hebt opgevolgd.

Hoe werk ik mijn kaarten bij?

Om het proces te volgen, heb je de SD-kaart uit R-LINK Evolution nodig en een computer met toegang tot internet.

Stap 1: je SD-kaart verwijderen - In je auto
Ga om te beginnen naar je auto, schakel de motor in en start het R-LINK Evolution-systeem. Klik in het hoofdmenu op de +, druk op 'SD-kaart verwijderen' en bevestig je keuze. Je kunt de SD-kaart nu veilig uit het voertuig verwijderen. (Let op: de SD-kaart is naast de USB-poort van het voertuig te vinden.)

Stap 2: een nieuwe kaart downloaden - op je computer

Schakel je computer in, open een internetbrowser en meld je aan bij de R-LINK Store (zie de veelgestelde vraag 'Hoe open ik de R-LINK Store?' als dat nodig is).

In de R-LINK Store wordt er een pop-up weergegeven als er updates beschikbaar zijn (let op: als er geen pop-up wordt weergegeven, kan het zijn dat je kaart al up-to-date is. Je kunt in het gedeelte 'Updates' alsnog controleren of er een nieuwe kaart beschikbaar is). Selecteer het item dat je wilt bijwerken en klik op 'Updates openen' > 'Bijwerken'.

Steek je SD-kaart in de computer, open de R-LINK Evolution Toolbox en begin de updates te downloaden. (Let op: afhankelijk van de grootte van de kaarten en je internetverbinding, kan het downloaden enige tijd duren.)

Zodra het downloaden is voltooid, kun je de SD-kaart veilig verwijderen.

Stap 3: de nieuwe kaart installeren in R-LINK Evolution - In je auto

Neem de SD-kaart met de zojuist gedownloade kaarten mee terug naar de auto. Start de motor en laat deze draaien tijdens de bewerking. Steek de SD-kaart dan in en schakel het R-LINK Evolution-systeem in. Het installatieproces wordt automatisch gestart.

Let op: gebruik het R-LINK Evolution-systeem niet en laat de motor ingeschakeld tijdens het installeren.
Er wordt een bericht weergegeven zodra de installatie is voltooid. Je kunt direct gebruikmaken van de nieuwe kaarten.

Hoe open ik de GPS-navigatie?

Als je GPS-navigatie wilt openen vanaf de R-LINK Evolution-startpagina, klik je op 'Menu' en druk je vervolgens op 'Navigatie'. In het menu 'Navigatie' druk je op 'Rijden naar' om je bestemming in te voeren.

Je moet de volgende zaken invoeren:

Land
Plaats en postcode
Straat
Nummer

Bevestig de bestemming. De navigatie begint dan na enkele seconden.

Let op: je vindt al je eerdere bestemmingen en POI's in de buurt (tankstations, parkeerplaatsen, etc.) in het menu 'Bestemming'.

hulppagina

verbonden Z.E.-services

Ontdek de antwoorden op al je vragen over verbonden Z.E.- services.

Hoe plan ik het opladen van de Renault ZOE in vanuit de MY Renault-toepassing?

Meld je aan bij de MY Renault-toepassing om toegang te krijgen tot de verbonden Z.E.-services.
Ga naar de pagina 'Dashboard'
Druk op 'Oplaadbeheer' om een laadplanning te maken/wijzigen.
Kies de vereiste dag(en) en op welke tijdstippen en hoe lang je wilt opladen.
Klik op 'Opslaan'. Je hebt nu een planning gemaakt voor het opladen van de auto.
Klik op 'Laadplanning gebruiken' om de service te activeren.

Let op: direct opladen is niet mogelijk wanneer er een planning wordt gebruikt.

Wanneer het opladen is geactiveerd, kun je op de pagina 'Mijn voertuig' zien wanneer de volgende geplande oplaadsessie is gepland (datum, tijd en duur).

Hoe beheer ik de airconditioning van de auto vanuit de MY Renault-toepassing?

Als je de airconditioning wilt inschakelen vanuit de mobiele MY Renault-toepassing, klik je op de knop onder de actieradius van de auto en de accustatus

Om het gebruik van de airconditioning in te plannen, klik je op het tabblad 'Comfort' om de opties voor inplannen te openen.

Als dit niet werkt, controleer je het volgende:

De toepassing moet correct zijn gesynchroniseerd met de auto
Je bevindt je in een gebied met een beschikbare internetverbinding
Als je het gebruik van de airconditioning of verwarming wilt inplannen, moet de accu minstens 20% geladen zijn en moet je auto verbonden zijn.
Als je er direct gebruik van wilt maken, moet de accu minstens 40% zijn geladen

Welke smartphones zijn compatibel met de verbonden Z.E.-services?

Als je gebruik wilt maken van de verbonden Z.E.- services in de MY Renault-toepassing moet je beschikken over een smartphone met een van de drie meest recente Android- of iOS-versies.

Klik op de volgende links om de versie op je smartphone te controleren en om te achterhalen hoe je deze bijwerkt:

Hoe open ik de verbonden Z.E.-services vanuit de MY Renault-toepassing?

Kan ik My Z.E.- services openen zonder een account te hoeven maken?

Hoe verleng ik mijn verbonden Z.E.- services?

De verbonden My Z.E.-services zijn niet meer toegankelijk via internet. Wat moet ik doen?

Waar vind ik mijn activeringscode?

De activeringscode voor het maken van een MY Renault-account kan op verschillende manieren worden achterhaald:

De welkomstbrief die na levering door de dealer wordt opgestuurd.
Als het voertuig is uitgerust met het R-LINK Evolution-navigatiesysteem en de klant een account maakt in de R-LINK Store, wordt er een welkomstmail gestuurd met de activeringscode.
De e-mails die worden ontvangen na het openen van de nieuwe MY Renault-toepassing
Indien nodig (als de code is verloren of niet is ontvangen), bel je met de klantenservice om de code te achterhalen.

Ik heb My Z.E. gebruikt in mijn ZOE, maar dit werkt niet meer. Wat moet ik doen?

De My Z.E.- toepassing is veranderd; hij is nu geïntegreerd in de MY Renault-toepassing.

Om je services te openen, download je de nieuwe MY Renault-toepassing en maak je een account. Als je services nog altijd niet toegankelijk zijn, kan het zijn dat de contracten zijn verlopen.

Als je er opnieuw gebruik van wilt maken, kun je de contracten elk jaar gratis verlengen in de R-LINK Store. Zie de veelgestelde vraag 'Hoe verleng ik mijn services?' in hetzelfde helpgedeelte.

Is het mogelijk om me op een Z.E.-service te abonneren na levering, als ik gebruikmaak van een KANGOO Z.E. of MASTER Z.E.?

Ik heb net een tweedehands ZOE gekocht. Hoe verkrijg ik verbonden Z.E.- services?

Hoe werkt de routeplanner?

In de mobiele MY Renault-app kun je een route voorbereiden door de laadpunten te zoeken die tijdens de rit het meest geschikt zijn voor jouw auto.

Als je de ritgegevens invoert (accuniveau, aantal passagiers, aantal koffers, etc.), krijg je een geschatte route waarbij je rit en de laadtijden worden gesimuleerd.

Omdat deze rit een schatting is, kunnen we niet garanderen dat de laadpunten op de bestemming ook daadwerkelijk beschikbaar zullen zijn.

Ik wil mijn elektrische auto verkopen. Wat moet ik doen voor wat betreft de verbonden Z.E.- services?

Als je je auto wilt verkopen, volg je deze stappen:

Verwijder je auto uit het MY Renault-account, rechtstreeks in de MY Renault-app
Let op: Bekijk de veelgestelde vraag 'Hoe verwijder ik mijn auto uit de MY Renault-toepassing?' voor meer informatie.

Stel het R-LINK-systeem in de auto opnieuw in om al je persoonlijke gegevens te verwijderen.

Vanaf het R-LINK-scherm:
• Klik in het R-LINK-scherm op het menu om het hoofdmenu te openen;
• Druk op het systeempictogram;
• In het menu 'Systeem' klik je op de pijl naar rechts en zoek je op het pictogram om terug te keren naar de oorspronkelijke instellingen;
• Druk op het pictogram om te beginnen met opnieuw instellen

Let op: als je het systeem opnieuw instelt, worden al je persoonlijke gegevens in de auto verwijderd (eerdere bestemmingen, ingestelde radiozenders, via Bluetooth verbonden apparaten, etc.).
De auto kan nu worden verkocht. Je kunt de nieuwe eigenaar aangeven dat hij/zij ook gebruik kan maken van de verbonden Z.E.-services. Download hier de doorverkoopgids voor de verbonden Z.E.-services en deel deze met de nieuwe eigenaar.

Ik heb recent een tweedehands elektrische auto gekocht. Wat moet ik doen om de verbonden services te kunnen gebruiken?

Voor het gebruiken van verbonden Z.E.- services heb je een activeringscode nodig. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

Download de MY Renault-toepassing en voeg je auto hierin toe (lees: 'Hoe voeg ik mijn auto toe aan mijn MY Renault-account?' voor meer informatie).

Er zijn twee mogelijke scenario's:
- De verbonden Z.E.- services zijn verlopen. Je kunt contracten verlengen via je computer, in het gedeelte 'Catalogus' van de R-LINK Store (zie de veelgestelde vraag 'Hoe open ik de R-LINK Store?' voor meer informatie). Je ontvangt per e-mail een activeringscode. Als je de activeringscode niet binnen 48 uur hebt ontvangen, neem je contact op met de klantenservice
- De verbonden Z.E.- services zijn nog altijd actief en geldig. Je moet contact opnemen met de klantenservice om een activeringscode te herstellen.

Zodra de activeringscode is hersteld, ga je naar de MY Renault-app en voeg je je nieuwe auto toe. Je kunt tijdens het synchronisatieproces met je auto een van de twee ontvangen activeringscodes invoeren. Na het synchronisatieproces kun je direct gebruikmaken van de services.

Download hier onze handleiding over de verbonden Z.E.- services en tweedehands auto's om meer te weten te komen.

Ik had een MY Z.E.- account.Hoe kan ik gebruikmaken van mijn services in MY Renault?

Als je gebruik wilt blijven maken van de verbonden Z.E.-services, download je de MY Renault-app gratis uit de Apple Store of via Google Play. Voor het openen van de services volg je de onderstaande stappen:

Maak een account door je persoonlijke gegevens in te voeren
Synchroniseer je auto op basis van de activeringscode en je VIN (deze informatie is beschikbaar in de welkomstbrief die je bij je auto hebt ontvangen en in de e-mails die je hebt gekregen na het openen van MY Renault).
Maak gebruik van services via de nieuwe MY Renault-toepassing en verwijder de MY Z.E.- toepassing.

Onze zelfstudievideo's

ontdek onze videos

Onze instructieboekjes raadplegen

volledig instructieboekje

Meer weten?

multimediasysteem

R-LINK Evolution

ontdekken

compatibiliteit

De compatibiliteit van je telefoon controleren

controleren